POLITYKA ZWROTÓW – KERENE

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1.

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.

1.2.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep Kerene o swojej decyzji poprzez przesłanie pisemnego oświadczenia na adres e-mail:

kontakt@kerene.pl

Oświadczenie należy wysłać przed upływem 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Wzór formularza odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie kerene.pl, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

1.3.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• produktów spersonalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie,

• produktów łatwo psujących się, np. żywności,

• produktów higienicznych lub zdrowotnych, które zostały otwarte po dostawie, np. kosmetyków,

• produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte po dostawie, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami powoduje to wyłączenie prawa odstąpienia od umowy.

2. Warunki zwrotu

2.1.

Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:

• towar nie był używany, uszkodzony ani naruszony w sposób zmniejszający jego wartość,

• towar znajduje się w oryginalnym i nieuszkodzonym opakowaniu, o ile takie posiadał,

• do przesyłki dołączono dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia.

2.2.

Sklep Kerene może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli powyższe warunki nie zostaną spełnione.

2.3.

Klient, jako importer towaru, ponosi odpowiedzialność za wszelkie formalności celne związane ze zwrotem, chyba że dostawca stosuje system IOSS. Informacje dotyczące kosztów zwrotu są podawane przed złożeniem zamówienia.

2.4. Nieodebranie przesyłki

W przypadku gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją oraz zwrotem zamówienia.

Opłata ta wynosi do 100 zł za każdy produkt, w zależności od rzeczywiście poniesionych kosztów, w tym m.in. kosztów transportu międzynarodowego, zwrotu, pakowania oraz obsługi zamówienia.

Łączna wysokość opłaty nie przekroczy 200 zł.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w przypadku niewywiązania się przez Kupującego z obowiązku odbioru przesyłki.

Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami faktycznie poniesionymi przez Sprzedawcę w związku z nieodebraniem przesyłki.

3. Koszty zwrotu

3.1.

Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, w tym ewentualne opłaty celne, chyba że Sklep Kerene wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.

3.2.

Sklep Kerene zwraca kwotę zapłaconą za towar, w tym VAT, jeśli został rozliczony w ramach systemu IOSS, bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.

4. Procedura zwrotu

4.1.

Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać wiadomość e-mail na adres:

kontakt@kerene.pl

W wiadomości należy podać:

• numer zamówienia,

• dane kontaktowe Klienta,

• informację potwierdzającą chęć odstąpienia od umowy.

4.2.

Po otrzymaniu zgłoszenia Sklep Kerene przekaże Klientowi właściwy adres zwrotny.

Towar należy odesłać na wskazany adres w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

4.3.

Ze względu na model logistyczny Sklepu Kerene adres zwrotny właściwy dla danego produktu może znajdować się poza granicami Polski, w tym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, np. w Chinach.

Dokładny adres zwrotu zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu chęci zwrotu produktu.

Produkt należy odesłać wyłącznie na adres zwrotny wskazany przez Sklep Kerene.

4.4.

Klient jest odpowiedzialny za organizację zwrotu, w tym za dopełnienie wymaganych formalności celnych, jeśli mają zastosowanie.

5. Zwrot środków

5.1.

Sklep Kerene zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.

5.2.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

5.3.

Sklep Kerene może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru.

5.4. Nieodebranie przesyłki

W przypadku gdy Kupujący nie odbierze przesyłki lub odmówi jej przyjęcia, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do obciążenia Kupującego kosztami logistycznymi poniesionymi w związku z realizacją oraz zwrotem zamówienia.

Opłata ta wynosi do 100 zł za każdy produkt, w zależności od rzeczywiście poniesionych kosztów, w tym m.in. kosztów transportu międzynarodowego, zwrotu, pakowania oraz obsługi zamówienia.

Łączna wysokość opłaty nie przekroczy 200 zł.

Opłata ta nie ma charakteru kary, lecz stanowi częściową rekompensatę kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w przypadku niewywiązania się przez Kupującego z obowiązku odbioru przesyłki.

Fakt, że dostawa została oznaczona jako darmowa, nie wyłącza możliwości obciążenia Kupującego kosztami faktycznie poniesionymi przez Sprzedawcę w związku z nieodebraniem przesyłki.

6. Reklamacje

6.1.

W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedawcy za wady towaru.

6.2.

Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dnia dostawy, wysyłając wiadomość na adres:

kontakt@kerene.pl

6.3.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• numer zamówienia,

• opis stwierdzonej wady,

• dane kontaktowe Klienta,

• zdjęcia przedstawiające wadę, jeśli ma to zastosowanie.

Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że Sklep Kerene postanowi inaczej.

6.4.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

W przypadku konieczności skontaktowania się z dostawcą czas rozpatrzenia reklamacji może wydłużyć się do 30 dni roboczych. Klient zostanie poinformowany o takim wydłużeniu.

7. Wycofanie produktu z rynku

7.1.

W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, Sklep Kerene podejmie odpowiednie działania w celu wycofania produktu z rynku zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym Rozporządzeniem w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).

7.2.

Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną o wycofaniu produktu oraz o właściwej procedurze jego zwrotu.

Towar należy odesłać na adres wskazany w wiadomości e-mail.

Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu.

7.3.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres:

kontakt@kerene.pl

Sklep Kerene odpowiada na zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu w ciągu 24 godzin.

8. Dodatkowe informacje

8.1.

Sklep Kerene zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów.

Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest każdorazowo dostępna na stronie kerene.pl.

Zmiany Polityki Zwrotów nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

8.2.

Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatrywane są przez sąd właściwy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.